Última atualização: août 2026
Esta página esclarece como se aplica o direito de arrependimento aos presentes digitais do Ouvella e como pedir ajuda ou um reembolso.
Seu presente é um arquivo digital criado e entregue imediatamente após o pagamento. Para esse tipo de produto, a lei permite renunciar ao prazo de arrependimento de 14 dias — é o que você aceita ao marcar a caixa no pagamento. Na prática: um presente já gerado não é reembolsável por simples mudança de ideia. Porém, se tiver um problema técnico, ajudamos a corrigir e, se não for possível, reembolsamos você (garantia legal de conformidade).
Um presente Ouvella é um conteúdo digital fornecido imediatamente após o pagamento: assim que confirmado, você recebe o link do presente, o seu QR code e um link privado de gerenciamento.
De acordo com o artigo L221-28 do Código do Consumo francês, o direito de arrependimento de 14 dias não se aplica aos conteúdos digitais fornecidos imediatamente quando a sua execução tiver começado com o seu acordo prévio e expresso e quando você tiver reconhecido a renúncia a esse direito. Ao confirmar seu pedido e marcar a caixa de consentimento, você solicita que a criação e a disponibilização do seu presente comecem imediatamente e reconhece que renuncia ao seu direito de arrependimento assim que essa execução tiver início.
Enquanto você não tiver pago, nenhuma execução começou: você pode alterar ou abandonar a sua criação livremente. A renúncia só passa a valer no pagamento, com o seu consentimento.
Se o seu presente não funcionar como o previsto, você conta com a garantia legal de conformidade aplicável aos conteúdos e serviços digitais (art. L224-25-1 e seguintes do Código do Consumo francês). Escreva para contact@ouvella.com: primeiro tentamos corrigir o problema (você também pode corrigir o conteúdo por conta própria pelo seu link privado de gerenciamento).
Se o problema não puder ser resolvido, escreva para contact@ouvella.com informando o endereço de e-mail usado na compra e a natureza do problema.
Em caso de litígio não resolvido, você pode recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios on-line: ec.europa.eu/consumers/odr.