Dernière mise à jour : août 2026
Cette page précise comment s’applique le droit de rétractation pour les cadeaux numériques Ouvella, et comment demander de l’aide ou un remboursement.
Ton cadeau est un fichier numérique créé et livré immédiatement après le paiement. Pour ce type de produit, la loi autorise à renoncer au délai de rétractation de 14 jours — c’est ce que tu acceptes en cochant la case au moment de payer. Concrètement : un cadeau déjà généré n’est pas remboursable pour un simple changement d’avis. En revanche, s’il présente un problème technique, on t’aide à le corriger, et si ce n’est pas possible, on te rembourse (garantie légale de conformité).
Un cadeau Ouvella est un contenu numérique fourni immédiatement après le paiement : dès la confirmation, tu reçois le lien du cadeau, son QR code et un lien privé de gestion.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement lorsque leur exécution a commencé avec ton accord préalable exprès et que tu as reconnu renoncer à ce droit. En validant ta commande et en cochant la case de consentement, tu demandes que la création et la mise à disposition de ton cadeau démarrent immédiatement, et tu reconnais renoncer à ton droit de rétractation une fois cette exécution commencée.
Tant que tu n’as pas payé, aucune exécution n’a commencé : tu peux modifier ou abandonner ta création librement. La renonciation ne prend effet qu’au paiement, avec ton consentement.
Si ton cadeau ne fonctionne pas comme prévu, tu bénéficies de la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques (art. L224-25-1 et suivants du Code de la consommation). Écris-nous à contact@ouvella.com : on cherche d’abord à corriger le problème (tu peux aussi corriger le contenu toi-même depuis ton lien de gestion privé).
Si le problème ne peut pas être résolu, écris-nous à contact@ouvella.com en précisant l’adresse email utilisée à l’achat et la nature du problème.
En cas de litige non résolu, tu peux recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.