Conditions générales de vente

1. Objet

Ouvella permet de créer une surprise numérique interactive (le « cadeau »), accessible via un lien et un QR code. L’ouverture peut être directe ou protégée par un mot secret, au choix de l’acheteur. Les présentes CGV régissent la vente de ce service par Lynad, éditeur d’Ouvella (identité complète dans les mentions légales).

2. Prix

Le prix est de 9,99 € TTC par cadeau et de 14,99 € TTC par calendrier surprise (calendrier de l’Avent ou compte à rebours) ou par carte collective (pot de départ, anniversaire, naissance…), sans abonnement. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

3. Commande et paiement

Le paiement s’effectue en ligne, dans le formulaire de paiement sécurisé de Stripe intégré au site (ou, s’il ne peut pas s’afficher, sur la page de paiement de Stripe). Moyens acceptés : carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Link, selon ce que Stripe propose pour ton appareil et ton pays. Le cadeau est généré immédiatement après confirmation du paiement.

4. Livraison

Le cadeau est un contenu numérique délivré immédiatement : après paiement, tu obtiens le lien du cadeau, le QR code, et un lien privé de gestion (également envoyés par email).

5. Droit de rétractation

Le cadeau étant un contenu numérique fourni immédiatement, tu reconnais, en validant ta commande et en cochant la case de consentement, renoncer à ton droit de rétractation une fois l’exécution commencée avec ton accord (article L221-28 du Code de la consommation).

6. Modification et désactivation

Après achat, tu peux corriger le contenu, remplacer une photo ou la musique, changer le mot secret, et désactiver ou supprimer définitivement le cadeau à tout moment depuis ton lien de gestion privé.

7. Disponibilité

Le cadeau reste en ligne au moins 5 ans, sauf désactivation ou suppression de ta part.

Tu es responsable des contenus que tu ajoutes à un cadeau ou à une carte collective (textes, photos, enregistrements vocaux, musiques, liens) ; il en va de même pour chaque signataire d’une carte collective. Tu garantis détenir les droits nécessaires et l’accord des personnes reconnaissables sur les photos ou dans les enregistrements.

Sont interdits les contenus illicites, notamment : l’incitation à la haine ou à la violence, le harcèlement ou les menaces, les contenus pédopornographiques, l’atteinte à la vie privée ou au droit à l’image (photo ou voix d’une personne diffusée sans son accord), la contrefaçon (musique, photo ou texte dont tu n’as pas les droits), l’escroquerie ou l’hameçonnage.

Ouvella n’examine pas les contenus avant leur mise en ligne. Si un contenu manifestement illicite ou contraire à ces règles nous est signalé, nous pouvons le retirer ou désactiver le cadeau ou la carte concernés. Nous informons la personne concernée de notre décision et de son motif, sauf si la loi nous l’interdit, et elle peut la contester en nous écrivant à contact@ouvella.com.

Signaler un contenu : tu peux nous signaler un contenu que tu estimes illicite (par exemple une photo de toi publiée sans ton accord), même sans être client, en écrivant à contact@ouvella.com avec : le lien du cadeau ou de la carte, le contenu visé, la raison pour laquelle il te paraît illicite, ton nom et ton adresse e-mail (facultatifs pour un contenu pédopornographique), et une phrase confirmant que ton signalement est fait de bonne foi. On accuse réception de ton signalement, on l’examine avec soin et on te répond sous 7 jours au plus, plus vite si le contenu porte gravement atteinte à une personne.

9. Garanties légales

Tu bénéficies de la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques (art. L224-25-1 et suivants du Code de la consommation) et, le cas échéant, de la garantie des vices cachés. Pour toute mise en œuvre : contact@ouvella.com.

10. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, écris-nous d’abord à contact@ouvella.com : on cherche avec toi une solution amiable.

Les avis affichés sur Ouvella sont écrits par des acheteurs, après leur commande, depuis leur lien privé de gestion. Ils ne donnent lieu à aucune contrepartie : ni réduction, ni cadeau, ni paiement.

Chaque avis est relu avant publication, dans un délai d’un mois au plus après son envoi, et n’est publié qu’avec l’accord de son auteur, sous le prénom ou le pseudo qu’il a choisi, avec sa note, l’occasion du cadeau et le mois de l’avis.

Un avis est refusé ou retiré s’il contient des propos injurieux, discriminatoires ou illicites ou des données personnelles d’autres personnes, s’il ne porte pas sur Ouvella ou sur le cadeau, s’il est publicitaire, s’il émane d’une personne liée à Ouvella ou s’il ne correspond pas à une commande payée. Un avis n’est jamais refusé parce qu’il est négatif. Si ton avis est refusé, on t’écrit pour t’en donner la raison.

Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien ; chaque page montre les avis les plus récents du produit qu’elle présente. La note moyenne est calculée sur les avis notés affichés et n’apparaît qu’à partir de 3 avis notés. Un avis reste publié 5 ans au plus, et moins longtemps si son auteur demande son retrait en écrivant à contact@ouvella.com, adresse à laquelle tu peux aussi contester un avis.

12. Support

Pour toute question ou réclamation : contact@ouvella.com.