Última actualización: août 2026
Esta página detalla cómo se aplica el derecho de desistimiento a los regalos digitales de Ouvella y cómo solicitar ayuda o un reembolso.
Tu regalo es un archivo digital creado y entregado inmediatamente tras el pago. Para este tipo de producto, la ley permite renunciar al plazo de desistimiento de 14 días: es lo que aceptas al marcar la casilla al pagar. En la práctica: un regalo ya generado no es reembolsable por un simple cambio de opinión. En cambio, si tiene un problema técnico, te ayudamos a corregirlo y, si no es posible, te reembolsamos (garantía legal de conformidad).
Un regalo de Ouvella es un contenido digital suministrado de forma inmediata tras el pago: en cuanto se confirma, recibes el enlace del regalo, su código QR y un enlace privado de gestión.
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los contenidos digitales suministrados de forma inmediata cuando su ejecución ha comenzado con tu consentimiento previo expreso y has reconocido que renuncias a dicho derecho. Al confirmar tu pedido y marcar la casilla de consentimiento, solicitas que la creación y la puesta a disposición de tu regalo comiencen de inmediato y reconoces que renuncias a tu derecho de desistimiento una vez iniciada dicha ejecución.
Mientras no hayas pagado, no ha comenzado ninguna ejecución: puedes modificar o abandonar tu creación libremente. La renuncia solo surte efecto en el momento del pago, con tu consentimiento.
Si tu regalo no funciona como debería, te beneficias de la garantía legal de conformidad aplicable a los contenidos y servicios digitales (art. L224-25-1 y siguientes del Código de consumo francés). Escríbenos a contact@ouvella.com: primero intentaremos corregir el problema (también puedes corregir el contenido tú mismo desde tu enlace privado de gestión).
Si el problema no puede resolverse, escríbenos a contact@ouvella.com indicando la dirección de correo electrónico utilizada en la compra y la naturaleza del problema.
En caso de litigio no resuelto, puedes recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.