Widerruf und Rückerstattung

Diese Seite erläutert, wie das Widerrufsrecht für die digitalen Geschenke von Ouvella gilt und wie du Hilfe oder eine Rückerstattung anfragen kannst.

Kurz gesagt

Dein Geschenk ist eine digitale Datei, die sofort nach der Zahlung erstellt und bereitgestellt wird. Für diese Art von Produkt erlaubt das Gesetz den Verzicht auf die 14-tägige Widerrufsfrist – das akzeptierst du, indem du beim Bezahlen das Kästchen ankreuzt. Konkret: Ein bereits erstelltes Geschenk ist bei einer bloßen Meinungsänderung nicht erstattungsfähig. Hat es jedoch einen technischen Fehler, helfen wir dir bei der Behebung, und falls das nicht möglich ist, erstatten wir dir den Betrag (gesetzliche Gewährleistung).

Sofort bereitgestellter digitaler Inhalt

Ein Ouvella-Geschenk ist ein digitaler Inhalt, der unmittelbar nach der Zahlung bereitgestellt wird: Sobald die Zahlung bestätigt ist, erhältst du den Geschenklink, seinen QR-Code und einen privaten Verwaltungslink.

Verzicht auf das Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für sofort bereitgestellte digitale Inhalte, wenn deren Ausführung mit deiner vorherigen ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat und du anerkannt hast, auf dieses Recht zu verzichten. Mit der Bestätigung deiner Bestellung und dem Ankreuzen des Einwilligungskästchens verlangst du, dass die Erstellung und Bereitstellung deines Geschenks sofort beginnen, und erkennst an, dass du auf dein Widerrufsrecht verzichtest, sobald diese Ausführung begonnen hat.

Bevor es losgeht

Solange du nicht bezahlt hast, hat keine Ausführung begonnen: Du kannst deine Kreation frei ändern oder verwerfen. Der Verzicht wird erst mit der Zahlung und deiner Einwilligung wirksam.

Ein Problem mit deinem Geschenk?

Wenn dein Geschenk nicht wie vorgesehen funktioniert, steht dir die gesetzliche Konformitätsgewährleistung für digitale Inhalte und Dienstleistungen zu (Art. L224-25-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Schreib uns an contact@ouvella.com: Wir versuchen zunächst, das Problem zu beheben (du kannst den Inhalt auch selbst über deinen privaten Verwaltungslink korrigieren).

Eine Rückerstattung anfragen

Wenn das Problem nicht behoben werden kann, schreib uns an contact@ouvella.com und gib die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse sowie die Art des Problems an.

Bei Unstimmigkeiten

Wenn eine Unstimmigkeit bestehen bleibt, schreib uns an contact@ouvella.com und beschreibe die Situation: Wir suchen gemeinsam mit dir nach einer gütlichen Lösung.